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Una pregunta, un problema, una idea: escribe a contact@sleepeek.com. Leemos cada mensaje y respondemos.

Si es un problema en la app, dinos el modelo de tu iPhone y tu versión de iOS: así encontraremos la causa antes.

Grabar una noche

La app está en inglés y en francés: en un iPhone configurado en otro idioma, aparece en inglés. Por eso los nombres de los botones de abajo están en inglés.

¿Cómo empiezo una noche? En la pantalla «Tonight», ajusta el inicio y la hora de despertar en la esfera y toca «Start the night». Deja tu iPhone en la mesita de noche, a unos 50 cm de tu cabeza, conectado al cargador y sin nada delante del micrófono.

¿Puedo bloquear el iPhone? Sí. La grabación sigue con la pantalla bloqueada.

¿Cómo la paro? Con «Slide to end» en la pantalla de noche. Si no, la grabación se detiene sola a la hora de despertar que elegiste.

No se ha grabado nada. Comprueba que Sleepeek puede usar el micrófono: Ajustes del iPhone > Sleepeek > Micrófono. Una noche tranquila también puede no tener ningún momento: Sleepeek solo guarda los momentos en los que hay ruido.

Los subtítulos

Lo que dices se transcribe en tu iPhone, en el idioma de tu teléfono, tras un breve análisis por la mañana. La primera vez, iOS descarga el modelo de reconocimiento de ese idioma. Si no aparece ninguna transcripción, comprueba que tu iPhone tiene configurado un idioma compatible con iOS.

Sleepeek+ y compras

¿Qué es gratis? Grabar cada noche entera, la clasificación de los sonidos, los subtítulos, la puntuación y compartir en vídeo. La versión gratuita guarda tus 7 últimas noches.

¿Qué desbloquea Sleepeek+? Todas tus noches guardadas, la comparación de tus remedios, el informe en PDF para tu médico y la exportación de tus sonidos. Al mes, sin permanencia, o para siempre con un solo pago, compartido con tu familia.

He cambiado de iPhone y mi compra ha desaparecido. En la app, abre «Settings» > «Keep all your nights» y toca «Restore Purchases», con la misma cuenta de Apple con la que compraste.

¿Cómo cancelo la suscripción? Apple gestiona la suscripción: Ajustes del iPhone > tu nombre > Suscripciones > Sleepeek. Apple lo explica en Cancelar una suscripción de Apple.

¿Cómo pido un reembolso? Los pagos pasan por Apple, que decide los reembolsos: haz tu solicitud en reportaproblem.apple.com.

Tus datos

Tus grabaciones, sus subtítulos y tus notas se quedan en tu iPhone, sin cuenta. Puedes borrar un sonido, una noche o todo desde los ajustes de la app («Settings»); si borras la app, se borra todo. Los detalles están en la página Privacidad.

Tu salud

Sleepeek no es un dispositivo médico y no da ningún diagnóstico. Si alguien te ha visto dejar de respirar por la noche, o si estás cansado aunque duermas noches completas, habla con un médico.